Orientación al cliente

Noticia positiva: Movistar y Twitter se unen para mejorar el servicio de atención al cliente

Atención al cliente de Movistar

La compañía española Movistar  y Twitter, han desarrollado conjuntamente una solución pionera en atención al cliente creando un 'bot' o asistente automático.

Movistar (España) se convierte así en la primera tele operadora del mundo en contar con un 'Chatbot' conectado al 'Call Center', lo que supone que no solo da información sino que actúa directamente sobre la línea del usuario, según informó hoy Telefónica en un comunicado.

Noticia Negativa: Plataforma Amazon pésimo en atención al cliente

Los problemas en la región de América latina son preocupantes, tan grande que creen estar bien atentos a sus clientes, pero cuentan con las herramientas necesarias y poder lograr satisfacer necesidades  que cambian diariamente de un consumidor.

A la empresa estadounidense le salió el tiro por la culata, se ha encontrado una desagradable noticia por su servicio de atención al cliente. Una usuaria compró un estante y que la entrega sería en dos semanas, pero pasaron semanas y el producto no llegaba. Acudió a hacer el reclamo, pero no contrajo una respuesta de la empresa.

La joven hizo el reclamo y señalo: "Fui a una tienda para cancelar la compra, pero me dijeron que no había nada que pudieran hacer". Hasta el momento no ha recibido el producto, lo único que recibió de respuesta es que hay un problema con la despensa. 

El análisis en los dos casos vistos fue que cada empresa se preocupo de distinta forma de sus clientes .Movistar supo como acercarse  sus usuarios de una forma novedosa muy por el contrario paso con Amazon al tener una pésima atención causo  una sensación de malestar a su público y eso afecto a su imagen a nivel internacional.

Conclusión 

Al ver los dos lados, una buena atención al cliente  tiene como primer objetivo tener una buena comunicación entre la empresa y el empleado para poder dar una imagen favorable a la empresa. Ademas no es solo eso.Pasa porque el cliente sea bien atendido y escuchado , despejar sus dudas para poder ofrecer soluciones con  una buena disposición y que el cliente sepa que sobrepasamos su expectativa al entender su problema.Si faltara eso sería una mala imagen para el establecimiento y seria favorable a las competencias que podrían mejorar la atención al público.